Bien plus que des produits – un partenaire complet pour l’accompagnement en téléassistance

Chez Possum, nous ne nous contentons pas de fournir des équipements de téléassistance. Nous travaillons aux côtés des autorités locales, des bailleurs sociaux, des organisations de soins, des équipes du NHS et des services de téléassistance afin de les aider à offrir un accompagnement sûr, efficace et réactif aux personnes qui en dépendent.
Du choix des produits et de leur mise en œuvre à la formation, au support technique et à la gestion continue du service, nos spécialistes expérimentés en téléassistance sont là pour vous accompagner à chaque étape.

Nos spécialistes en téléassistance, compétents et expérimentés, comprennent les défis auxquels sont confrontés les services de téléassistance modernes et peuvent fournir des conseils d’experts pour sélectionner, déployer et accompagner les solutions les plus adaptées à votre organisation et à vos usagers.

En nous appuyant sur des décennies d’expérience dans le secteur, nous aidons les organisations à prendre des décisions éclairées qui améliorent les résultats tout en maximisant la valeur de leur offre de téléassistance.

Nous proposons une formation structurée aux produits, conçue pour donner aux installateurs, évaluateurs, équipes de télésurveillance et personnels de support la confiance nécessaire pour utiliser efficacement les technologies de téléassistance.

Des équipes bien formées sont mieux préparées pour réaliser des installations réussies, offrir un niveau de service plus élevé et tirer le meilleur parti de leurs équipements de téléassistance.

Que vous intégriez de nouveaux collaborateurs, introduisiez un nouveau produit ou ayez simplement besoin d’une session de remise à niveau, nos formations ponctuelles et flexibles peuvent être adaptées à vos besoins spécifiques.

Cela permet aux organisations de maintenir les connaissances et les compétences sans recourir à de longs programmes de formation.

Nos experts peuvent vous aider pour la gestion et le support du Customer Management Portal (CMP), en vous aidant à conserver une visibilité sur l’ensemble de votre parc de téléassistance et en veillant à ce que les dispositifs restent correctement configurés et fonctionnent efficacement.

Cela réduit la charge administrative de votre équipe tout en aidant à identifier et résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les usagers.

Des projets de migration numérique et de l’intégration des produits au dépannage de problèmes techniques complexes, notre équipe est disponible pour fournir des conseils pratiques et un accompagnement expert.

L’accès direct à des connaissances spécialisées permet aux organisations de déployer des solutions plus efficacement, de limiter les perturbations et de résoudre les difficultés plus rapidement.

Nous comprenons que les équipements de téléassistance sont souvent nécessaires en urgence. C’est pourquoi nous proposons, dans la mesure du possible, une expédition rapide et une livraison le lendemain pour les produits en stock.

Cela permet de garantir que les usagers reçoivent l’accompagnement dont ils ont besoin sans retards inutiles et aide les organisations à répondre rapidement à l’évolution des besoins.

Notre équipe dédiée au service client s’engage à offrir une expérience réactive, conviviale et professionnelle, de la première demande jusqu’à l’accompagnement continu.

Que vous ayez besoin d’informations sur les produits, de mises à jour de commande, d’aide à la formation ou d’assistance technique, vous aurez toujours accès à une équipe compétente qui comprend vos besoins.

Spécialiste en téléassistance présentant un dispositif de téléassistance à une personne âgée lors de la configuration et de la formation à l’utilisation.

Accompagner votre service à chaque étape

Que vous soyez :

icône de croissance

en train de développer votre service de téléassistance

réseau cloud

en train de gérer un programme de migration numérique

Icône des services d’installation

en train de déployer de nouveaux équipements

Icône de formation

en train de former le personnel

support

en train d’accompagner les usagers

icône d’horloge

en train d’évaluer la performance opérationnelle

Icône Innovation

en train d’introduire de nouvelles technologies

Possum peut fournir l’expertise, les produits et l’accompagnement nécessaires pour contribuer à la réussite de votre service.

Ingénieur Possum présentant un système de contrôle de l’environnement lors d’une visite d’assistance client

Nos services en un coup d’œil

  • Formation aux produits
  • Formation ponctuelle de remise à niveau
  • Gestion et support du CMP
  • Conseil et expertise technique
  • Spécialistes des produits de téléassistance
  • Support de configuration des produits
  • Livraison le lendemain
  • Service client dédié
  • Accompagnement continu du compte
  • Conseils en téléassistance numérique

Contactez notre équipe dès aujourd’hui

Que vous ayez besoin de conseils sur les produits, d’un support de formation, d’une assistance CMP ou d’un accompagnement technique, nos spécialistes sont là pour vous aider.